Chính sách bán hàng

Chính sách áp dụng khi khách hàng mua tại cửa hàng, website kinhthuoctuanha.shop hoặc kênh liên hệ chính thức do Kính Thuốc Tuấn Hà công bố. Đơn hàng chỉ được xem là đã tiếp nhận khi Tuấn Hà gửi xác nhận hoặc tạo phiếu bán hàng.

Khách hàng nên kiểm tra đúng tên đơn vị, hotline và thông tin nhận tiền trước khi thanh toán. Tuấn Hà không chịu trách nhiệm với giao dịch tự phát sinh qua tài khoản/kênh giả mạo mà doanh nghiệp không kiểm soát, nhưng sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin khi cần thiết.

• Gọng, kính mát, tròng kính và phụ kiện được cung cấp từ nguồn phù hợp, có thông tin nhận diện hoặc chứng từ theo quy định áp dụng.
• Tròng kính được tư vấn, đo thông số và gia công/lắp ráp theo đơn hàng đã được khách hàng xác nhận.
• Hình ảnh trên website có tính minh họa; màu sắc, vân vật liệu và tỷ lệ hiển thị có thể chênh lệch nhẹ tùy thiết bị hoặc lô sản xuất.
• Tính năng, xuất xứ, thời hạn bảo hành và phụ kiện đi kèm được xác định theo từng sản phẩm, nhãn hàng và thông tin tại thời điểm mua.

• Giá áp dụng là giá được hiển thị/xác nhận tại thời điểm chốt đơn. Thuế, phí giao hàng hoặc phụ phí gia công (nếu có) sẽ được thông báo trước khi khách thanh toán.
• Giá tại website và cửa hàng có thể thay đổi theo chương trình, tồn kho hoặc thời điểm cập nhật. Nếu có sai sót hiển thị rõ ràng, Tuấn Hà sẽ liên hệ để khách xác nhận lại trước khi thực hiện đơn.
• Mã giảm giá, quà tặng và ưu đãi áp dụng theo thời gian, phạm vi, số lượng và điều kiện công bố; không tự động quy đổi thành tiền mặt hoặc cộng dồn nếu chương trình không nêu.
• Hóa đơn/chứng từ bán hàng được cung cấp theo quy định và thông tin khách hàng cung cấp. Khách hàng cần gửi thông tin xuất hóa đơn chính xác trong thời hạn được hướng dẫn.

1. Chọn sản phẩm: cung cấp mẫu, màu, kích thước và nhu cầu sử dụng.
2. Kiểm tra/tư vấn: xác nhận tồn kho; đo và chốt thông số nếu là kính thuốc.
3. Xác nhận đơn: kiểm tra sản phẩm, giá, ưu đãi, thời gian dự kiến, địa chỉ giao và chính sách áp dụng.
4. Thanh toán/đặt cọc: thực hiện theo hướng dẫn tại chính sách thanh toán.
5. Gia công và bàn giao: Tuấn Hà thông báo khi hoàn tất; khách kiểm tra sản phẩm khi nhận.

Với đơn hàng từ 3.000.000 đồng, sản phẩm đặt riêng hoặc cần nhập/gia công theo yêu cầu, Tuấn Hà có thể yêu cầu đặt cọc tối thiểu 10% giá trị đơn. Mức thực tế, thời điểm thanh toán phần còn lại và điều kiện hoàn cọc được ghi trên xác nhận đơn hàng.

• Khách hàng kiểm tra đúng mẫu, màu, số lượng, tình trạng bên ngoài, phụ kiện và thông số thể hiện trên phiếu bán hàng trước khi nhận.
• Với đơn giao từ xa, nên quay video lúc mở kiện để thuận tiện đối chiếu nếu hàng thiếu, sai hoặc hư hỏng.
• Rủi ro đối với hàng hóa chuyển sang khách hàng khi giao nhận hoàn tất, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận khác quy định.
• Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên thông báo ngay và giữ nguyên bao bì, tem nhãn, phụ kiện liên quan.

Quyền lợi sau mua được thực hiện theo Chính sách đổi trả và Chính sách bảo hành. Thanh toán, giao nhận và hoàn tiền thực hiện theo Chính sách thanh toán & vận chuyển.

Khi có phản ánh, Tuấn Hà tiếp nhận thông tin, xác minh đơn hàng và đề xuất phương án dựa trên bằng chứng, tình trạng sản phẩm, thỏa thuận khi mua và quy định pháp luật. Các quyền bắt buộc của người tiêu dùng luôn được bảo lưu.